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〈待機中にやってみた事〉故障したカメラをソニー公式カスタマーセンターに送って修理してもらった件。そのやりとりとプロセス

〈待機中にやってみた事〉故障したカメラをソニー公式カスタマーセンターに送って修理してもらった件

ちょっと時間ができたこの待機中。

みなさん、いかがお過ごしですか?

時間があるので、できていなかったことを一つずつ、解決していこうと思いました。

結論

結論からいうと、この話は、故障したカメラをカスタマーセンターに預けて、修理してもらった話です

古いカメラだから、いっそ新調してしまおうかなと思った…

だけども、ずっと愛用していたカメラなので、愛着がある。

そのカメラはソニーのαNEX-5T。まだまだ使えるカメラだ。

故障して、そのままにしていた。

久しぶりに電源をつけるも、画面には、
カメラエラー 電源を入れなおしてください の文字。

ソニー公式ホームページに行く。

サポートのページへ。

『チャット』を選んだ。

繋がりにくいとか、GWと待機とかで、一時閉鎖してたけど、

チャットは、すぐに繋がった。

すぐに対応してくれた。

3通りの方法がある。

1・持ち込むか

2・宅配業者による引き取り

3・インターネット申し込み

このチャットから、すぐに対応してほしいと思い、2を選んだ。

2日後の昼間に、宅配業者が来てくれた。
来る直前にも、『今から伺います!』の連絡をくれた。

配送業者の往復代金は2,000円でした。

配送のお兄さんに聞いて見ると、隣町から、わざわざ来ているようだった。

引き取られたカメラは

・むき出しのカメラを用意すればOKだ。

・アクセサリーは全て外しておくこと。

配送業者が、箱に入れて梱包までしてくれる。

私は、念の為、カメラをジップロックに入れて渡した。

本当は本体だけを手渡したかったのだが、カバーが見つからず、レンズを付けた状態で渡した。その旨を、配送業者に伝えたほうがいい。

ノラさん
ノラさん
変更点は伝えること!

土曜日に引き取りに来て、

週明けの月曜日にカスタマーサービスから、電話がきた。

 

カメラの状況報告と見積もり。

今回は、MBチャージユニットの故障でした。

部品交換が2200円

工賃が15000円

送料が2000円

プラス税

ここで断る理由はないので、迷わず、お願いしました。

ここで、やめる選択肢もできます。が送料は、どっちみちかかります

 

新品を買うなら、これにしようと考えていた。

依頼から、ちょうど1週間で手元に届きました!

木曜日のお昼前に、業者さんが届けてくれました。

ノラさん
ノラさん
思ってたよりも全然、早いですな


この注意の紙とともに、クリーニングクロスも同封されていました。

図郎さん
図郎さん
まんまと、×の方のやり方をしていました。

メンテナスのできる企業は、やっぱり信頼感が違いますね。
アフターサービスの事を考えながら、ものづくりしないといけないなぁと、思うのでした。

 

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